Организация работы с обращениями граждан

Прием обращений граждан и организаций в министерстве осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Прием сообщений осуществляется в письменной форме, при проведении личного приема граждан министром, а также с помощью сети Интернет на адрес электронной почты министерства minstroikirov@mail.ru и почтовыми отправлениями на адрес: ул. К. Либкнехта, д. 69, г. Киров, 610019. (Информация о часах личного приёма граждан размещена на официальном сайте министерства в разделе "Контакты/Приём граждан").

В министерство поступают обращения граждан из администрации Правительства Кировской области, Общественной палаты Кировской области, федеральных органов власти (по компетенции в соответствии с Положением о министерстве), перенаправляются из органов исполнительной власти Кировской области. Все входящие документы и поручения, в том числе – обращения граждан, регистрируются в единой системе электронного документооборота в соответствии с распоряжением администрации Правительства области от 28.03.2011 № 28 «О работе с входящими, внутренними и исходящими документами в системе электронного документооборота "ДЕЛО-АКО" в администрации Правительства Кировской области» и согласно Инструкции по делопроизводству в органах исполнительной власти Кировской области.

Делопроизводство по обращениям граждан ведётся отдельно от основного делопроизводства. Документы регистрируются в базе «ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН».

Контроль за исполнением поручений по полноте и качеству проработки вопросов, в том числе по обращениям граждан, возложен на начальников структурных подразделений.

Исполнители несут персональную ответственность, закреплённую соответствующими должностными регламентами, за несвоевременное рассмотрение в пределах своих должностных обязанностей обращений граждан и общественных объединений, а также учреждений и организаций, органов государственной власти и органов местного самоуправления.

Справочно: за 2013 год в департамент ЖКХ Кировской области поступило всего 761 обращение граждан, из них 392 – из вышестоящих и общественных организаций, в том числе:
– 5 обращений из аппарата полномочного представителя Президента Российской Федерации в ПФО,
– 334 обращения из администрации Правительства Кировской области,
– 1 обращение из Общественной палаты Кировской области,
– 6 обращений из аппарата Главного федерального инспектора по Кировской области.
Все обращения зафиксированы в СЭД и рассмотрены без нарушения сроков.

Информация о деятельности министерства размещается на официальном сайте министерства: http //build.kirovreg.ru.